Περισσότεροι από το ένα τρίτο όσων αγοράζουν online στην Ευρωπαϊκή Ένωση αντιμετώπισαν ένα ή περισσότερα προβλήματα κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους. Η καθυστερημένη παράδοση αναφέρεται συχνότερα ως το κύριο εμπόδιο, ενώ σε πέντε κράτη, περισσότεροι από τους μισούς online αγοραστές ανέφεραν προβλήματα.

Αυτό προκύπτει από δημοσίευση της Eurostat που συγκεντρώνει στοιχεία για μεμονωμένες χώρες. Κατά μέσο όρο, το 35,4% των τακτικών online αγοραστών στην ΕΕ αντιμετώπισε κάποιο ζήτημα πέρυσι. Το 2023, όταν το θέμα αυτό μετρήθηκε για τελευταία φορά, το ποσοστό ήταν 33,1%. Εκείνη την εποχή, μόνο δύο χώρες κατέγραψαν ποσοστό άνω του 50%: το Λουξεμβούργο (56%) και η Ολλανδία (55%).

Δύο χρόνια αργότερα, πέντε χώρες κατέγραψαν ποσοστά άνω του 50%, σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ευρώπη. Αυτές είναι η Μάλτα (64%), η Ολλανδία (58%), το Λουξεμβούργο (51%), η Ουγγαρία (επίσης 51%) και η Ισπανία (50%). Η Νορβηγία, η οποία δεν είναι μέλος της ΕΕ, καταγράφει ακόμη υψηλότερο ποσοστό, στο 67%.

Οι ώριμες αγορές και οι προσδοκίες των καταναλωτών

Οι online αγοραστές σε ώριμες αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου δεν φαίνεται να αντιμετωπίζουν λιγότερα προβλήματα από τους καταναλωτές σε χώρες όπου οι διαδικτυακές αγορές βρίσκονται ακόμη υπό ανάπτυξη. Μάλιστα, μπορεί να συμβαίνει το αντίθετο, γεγονός που θα μπορούσε να σχετίζεται με τις προσδοκίες ή τον αριθμό των διαδικτυακών αγορών σε αυτές τις αγορές.

Τα χαμηλότερα ποσοστά πελατών που αντιμετώπισαν προβλήματα αναφέρθηκαν στην Πορτογαλία (5%), την Ελλάδα (11%) και τη Λετονία (13%).

Τα συνηθέστερα προβλήματα

Η Eurostat αναφέρει επίσης ποιοι τύποι προβλημάτων εμφανίζονται συχνότερα μεταξύ των online αγοραστών. Το πιο κοινό ζήτημα ήταν η καθυστέρηση στην παράδοση σε σχέση με την αναμενόμενη, όπως ανέφερε ένας στους πέντε πελάτες (20%).

Άλλα συχνά αναφερόμενα προβλήματα αφορούν ιστότοπους που είναι υπερβολικά περίπλοκοι, ή δεν λειτουργούν σωστά (12%), ενώ το τρίτο συνηθέστερο ζήτημα, το οποίο ανέφερε περισσότερο από το 10% των καταναλωτών, ήταν η παράδοση λανθασμένων ή κατεστραμμένων αγαθών και υπηρεσιών.

Πηγή: ecommercenews