Από την ενοποίηση επιχειρηματικών συστημάτων μέχρι την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης, η smartTREE επιχειρεί να δώσει στις επιχειρήσεις μία ενιαία προσέγγιση στις τεχνολογικές τους ανάγκες.
Ο Δημήτρης Ντάικος, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, μίλησε στο WWN.gr για την εξέλιξη της smartTREE, το smartCONNECTOR και τις νέες δυνατότητες που δημιουργεί η AI για τις επιχειρήσεις.
- Η smartTREE καλύπτει σήμερα ένα μεγάλο φάσμα τεχνολογικών αναγκών, από ERP και υποδομές μέχρι eCommerce και custom software. Πώς ξεκίνησε και πώς έχει εξελιχθεί η εταιρεία και ποια είναι η βασική της στρατηγική κατεύθυνση;
Ξεκινήσαμε το 2012, δύο άνθρωποι που μας ένωσε το κοινό πάθος για την τεχνολογία. Μας άρεσε να στήνουμε συστήματα και να λύνουμε προβλήματα και αυτό, αν με ρωτάτε, δεν έχει αλλάξει. Δεκατέσσερα χρόνια μετά, η εταιρεία έχει μεγαλώσει σημαντικά και σήμερα, είμαστε μια μεγάλη ομάδα επαγγελματιών που καλύπτουμε από υποδομές hardware και ERP μέχρι κυβερνοασφάλεια, απαιτητικές υλοποιήσεις e-shop και custom ανάπτυξη λογισμικού.
Η φιλοσοφία και η κατεύθυνσή μας συνοψίζονται στο να γνωρίζει ο πελάτης σε ποιον θα απευθυνθεί για κάθε τεχνολογικό "γρίφο" που χρειάζεται να λύσει! Να έχει έναν συνεργάτη που ξέρει καλά την επιχείρησή του, τον εμπιστεύεται και φροντίζει ώστε τα συστήματά της να δουλεύουν σωστά και να συνεργάζονται. Ειδικά για το μεγάλο ζήτημα της εύρυθμης και παραγωγικής συνεργασίας των διαφορετικών συστημάτων της επιχείρισης, αναπτύξαμε μία ειδική πλατφόρμα, το smartCONNECTOR.
- Πόσο έχουν αλλάξει τα τελευταία χρόνια οι ανάγκες των επιχειρήσεων και πώς έχει προσαρμοστεί η smartTREE σε αυτές τις νέες απαιτήσεις;
Οι σημερινοί ρυθμοί είναι ταχύτατοι. Ο επιχειρηματίας θέλει πλέον άμεση εικόνα της δουλειάς του. Να ξέρει τι πουλάει, τι υπάρχει στην αποθήκη και γιατί καθυστερεί μια παραγγελία, χωρίς να περιμένει να συγκεντρωθούν στοιχεία από διαφορετικά τμήματα. Επίσης, θέλει ασφαλή συστήματα και κάποιον "να σηκώσει το τηλέφωνο" όταν κάτι πάει στραβά, ανά πάσα στιγμή.
Εμείς, δίνουμε όλο και μεγαλύτερο βάρος στη διασύνδεση και στην αυτοματοποίηση. Και σε κάτι επιμένω προσωπικά: πριν προτείνουμε οτιδήποτε, καθόμαστε με τους ανθρώπους που θα χρησιμοποιούν κάθε σύστημα και καταγράφουμε τι ανάγκες έχουν και τι τους δυσκολεύει κάθε μέρα, ώστε να τους προτείνουμε τη λύση που πραγματικά τους ταιριάζει. Δεν πιστεύουμε στο "one-size-fits-all" αλλά είμαστε μια ομάδα που προτείνει tailor-made λύσεις.
- Το smartCONNECTOR γεννήθηκε από το γεγονός ότι πολλά επιχειρηματικά συστήματα λειτουργούν αυτόνομα και απομονωμένα. Ποια ήταν η πραγματική ανάγκη που βλέπατε στους πελάτες σας και σας οδήγησε στην ανάπτυξή του;
Θα σας φέρω το χαρακτηριστικό παράδειγμα ενός πελάτη μας, μίας μεγάλης εταιρείας λιανικής με φυσικά καταστήματα, e-shop, 3PL και διάφορες πλατφόρμες διανομής ή διαχείρισης παραγγελιών. Τα καταστήματα δούλευαν σε ένα πρόγραμμα, το e-shop σε άλλο, η πλατφόρμα διανομής σε τρίτο, η αποθήκη σε άλλο και κανένα δεν μπορούσε να μοιραστεί κάποια πληροφορία με τα υπόλοιπα.
Το πρόβλημα που κληθήκαμε να λύσουμε δεν ήταν η απουσία συστημάτων. Συστήματα υπήρχαν. Έλειπε αυτό που θα τα ένωνε! Για αυτές τις ανάγκες δημιουργήσαμε το smartCONNECTOR, έναν πραγματικό κόμβο διασύνδεσης και πληροφόρησης. Συστήματα που λειτουργούσαν αυτόνομα συνδέονται πάνω του και η πληροφορία περνά μόνη της και διαμοιράζεται. Από ένα κεντρικό σημείο, ο χρήστης ελέγχει κάθε άκρη, και όπου υπάρχει διασύνδεση, έχει τη δυνατότητα να βλέπει ακόμη και τα τεχνικά στοιχεία των συστημάτων. Με το smartCONNECTOR πέτυχαμε να συνδέσουμε τα πάντα.
- Σε ποιες επιχειρήσεις απευθύνεται περισσότερο το smartCONNECTOR; Τι πρέπει να έχει ή τι ανάγκες χρειάζεται να καλύψει ένας έμπορος ή συγκεκριμένα ένα e-shop για να πει "αυτό μου χρειάζεται";
Λέω συχνά στους επιχειρηματίες που συναντώ ότι, αν χρειάζεται να παίρνουν τηλέφωνο στην αποθήκη για να μάθουν εάν υπάρχει ένα προϊόν που μόλις πούλησαν, τότε γνωρίζουν ήδη ποιο είναι το πρόβλημα! Το ίδιο ισχύει όταν, στο τέλος της ημέρας, οι υπεύθυνοι μιας επιχείρησης χρειάζεται να ανοίγουν διαφορετικά αρχεία και συστήματα για να αποκτήσουν εικόνα των πωλήσεών της, ή όταν, για παράδειγμα, η ενημέρωση τιμών και φωτογραφιών προϊόντων σε ένα e-shop γίνεται χειροκίνητα.
Δεν έχει σημασία ποια συστήματα χρησιμοποιεί μια επιχείρηση, ούτε πόσα. Εάν τα συστήματα αυτά δεν επικοινωνούν μεταξύ τους και η διασύνδεσή τους βασίζεται σε χειροκίνητες διαδικασίες, τότε το smartCONNECTOR είναι η λύση που χρειάζεται.
- Τι ακριβώς μπορεί να συνδέσει το smartCONNECTOR και τι διαφορετικό προσφέρει σε σχέση με μια κλασική, custom διασύνδεση μεταξύ ERP και e-shop;
Το smartCONNECTOR συνδέει συστήματα που από μόνα τους δεν επικοινωνούν. Πρακτικά, συνδέει το αδύνατο! Μια κλασική διασύνδεση, είναι ουσιαστικά μια γέφυρα ανάμεσα σε δύο συγκεκριμένα συστήματα. Το smartCONNECTOR είναι το κεντρικό σημείο που περιέγραψα πριν, ένα hub για να το πω απλά, πάνω στο οποίο συνδέονται όσα συστήματα χρειάζεται η επιχείρηση, χωρίς περιορισμό στον αριθμό και στο είδος. Διαφορετικά ERP, e-shop, CRM, λογιστικές εφαρμογές, αποθήκη, όσο ασύνδετα κι αν είναι μεταξύ τους, μπορούν να συνδεθούν και να επικοινωνούν.
Δεν μας απασχολεί ούτε από πού έρχεται η πληροφορία, ούτε σε τι μορφή είναι. Μπορεί να βρίσκεται σε ένα API, σε μια βάση δεδομένων, σε ένα αρχείο XML, ή σε έναν φάκελο με φωτογραφίες προϊόντων σε έναν δίσκο. Την παίρνουμε από εκεί που είναι και την παραδίδουμε στη μορφή που τη θέλει το σύστημα που την περιμένει.
Και έχουμε φροντίσει όλα να γίνονται μέσα από ένα διαχειριστικό περιβάλλον, όπου κάθε διασύνδεση στήνεται ως ροή εργασιών. Ο ίδιος ο χρήστης της επιχείρησης μπορεί να την παραμετροποιήσει και να την προσαρμόσει όπως θέλει.
- Αναφέρετε ότι το smartCONNECTOR μπορεί να συνδέσει υπάρχοντα συστήματα χωρίς να χρειαστεί η επιχείρηση να αλλάξει υποδομές ή να συνεργαστεί με κάποιον προγραμματιστή. Πού είναι τα όρια αυτής της υπόσχεσης και πού μπορεί να φτάσει η ομάδα σας στην υλοποίηση;
Η δέσμευση ισχύει, γιατί το smartCONNECTOR προσαρμόζεται στα συστήματα κάθε επιχείρησης. Ο πελάτης κρατά το ERP του, το e-shop του, ό,τι έχει ήδη και δουλεύει, χωρίς καμία αλλαγή. Δεν χρειάζεται ούτε δικό του προγραμματιστή, γιατί τη διασύνδεση τη σχεδιάζει, τη στήνει και την υποστηρίζει η ομάδα μας. Όμως, θα μπορούσε ακόμα και ο ίδιος ο χρήστης, έχοντας βασικές τεχνικές γνώσεις, να πραγματοποιήσει το απαιτούμενο στήσιμο.
Αυτό που χρειαζόμαστε από τον πελάτη, είναι απλά να μας πει τι θέλει να πετύχει! Ποια πληροφορία χρειάζεται, πού και πότε. Εκείνος γνωρίζει την επιχείρησή του καλύτερα από τον καθένα. Όταν ξέρουμε πού θέλει να φτάσει, η τεχνική λύση είναι δική μας ευθύνη.
Από εκεί και πέρα, ό,τι μας ζητήσει μια επιχείρηση μπορούμε να το συνδέσουμε. Όρια στο smartCONNECTOR δεν υπάρχουν!
- Ποιες είναι οι βασικές προτεραιότητες της εταιρείας και ποιες νέες δυνατότητες βλέπετε να δημιουργεί η Τεχνητή Νοημοσύνη για τη smartTREE και τους πελάτες της;
Η τεχνητή νοημοσύνη φέρνει, κατά τη γνώμη μου, την επανάσταση της πληροφορίας. Μέχρι σήμερα, μπαίναμε στο ERP και παίρναμε τα reports που προβλέπει το σύστημα, με συγκεκριμένη και αμετάβλητη δομή. Εάν ο επιχειρηματίας χρειαζόταν κάτι πιο σύνθετο, έπρεπε να καλέσει τον υπεύθυνο μηχανογράφησης, ο οποίος με χρονικό, αλλά συνήθως και με οικονομικό κόστος, θα αναλάμβανε την υλοποίηση, σύμφωνα με συγκεκριμένες οδηγίες. Αυτό πλέον άλλαξε! Ο επιχειρηματίας περιγράφει το report που χρειάζεται εκείνη τη στιγμή και στη συνέχεια το λαμβάνει, όσο αναλυτικό ή σύνθετο κι αν είναι. Άμεσα και χωρίς κόστος.
Εκεί εστιάζουμε εμείς και ήδη εφαρμόζουμε αυτή την υπηρεσία σε πελάτες μας. Συνδεόμαστε με τα συστήματα που έχει η επιχείρηση, ορίζουμε τους κανόνες και τροφοδοτούμε το κατάλληλο σύστημα τεχνητής νοημοσύνης με τη σωστή πληροφορία. Στην ουσία, μεταφράζουμε αυτό που ζητά ο επιχειρηματίας σε γλώσσα που καταλαβαίνει το σύστημα, ώστε να φέρει πίσω την απαιτούμενη πληροφορία. Και αυτό το χτίζουμε δημιουργώντας συγκεκριμένους ρόλους και δικαιώματα ανά χρήστη. Για παράδειγμα, εάν ένας υπάλληλος ζητήσει μια πληροφορία που δεν έχει δικαίωμα να λάβει, δεν θα τη λάβει.
Το επόμενο βήμα είναι η πληροφορία αυτή να μπορεί να επιστρέφει στο ERP και αυτό, με τη σειρά του, να τη χρησιμοποιήσει για να κάνει μια συγκεκριμένη εργασία. Έτσι, όταν ο επιχειρηματίας ζητά να δει τι λείπει από την αποθήκη του και λαμβάνει την απάντηση, το ERP μπορεί να ετοιμάζει αυτοματοποιημένα την αντίστοιχη παραγγελία.
Στόχος μας είναι όλα αυτά να ενσωματωθούν σε όλες τις λύσεις που παρέχουμε, ώστε κάθε πελάτης μας να έχει πλήρη, 360° εικόνα της επιχείρησής του, με απλό τρόπο και χωρίς υψηλό λειτουργικό κόστος. Το μεγαλύτερο εμπόδιο σήμερα δεν είναι η τεχνολογία. Είναι ότι οι επιχειρήσεις δεν ξέρουν πώς να την αξιοποιήσουν. Αυτό το κενό καλύπτουμε εμείς στη smartTREE.
