Νέες αναλύσεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ευρώπη δείχνουν ότι οι online αγορές συνεχίζουν να κερδίζουν έδαφος, παρά το δύσκολο καταναλωτικό περιβάλλον. Σύμφωνα με στοιχεία της McKinsey, οι πέντε μεγαλύτερες ευρωπαϊκές αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου, η Γερμανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Ισπανία, η Ιταλία και η Γαλλία, αναμένεται να αναπτύσσονται με ετήσιο ρυθμό περίπου 6%, με τα συνολικά έσοδα να μπορούν να φτάσουν τα 600 δισ. ευρώ έως το 2029.
Κεντρικός παράγοντας αυτής της αλλαγής είναι η τεχνητή νοημοσύνη. Η AI δεν λειτουργεί πλέον μόνο ως εργαλείο προτάσεων ή εσωτερικής βελτιστοποίησης για τις επιχειρήσεις. Αρχίζει να συμμετέχει ενεργά στη διαδικασία αγοράς, βοηθώντας τους καταναλωτές να εντοπίζουν προϊόντα, να συγκρίνουν επιλογές και να λαμβάνουν αποφάσεις.
Οι καταναλωτές αναθέτουν αγοραστικές εργασίες στην AI
Η χρήση της AI στο online shopping γίνεται όλο και πιο πρακτική. Οι καταναλωτές μπορούν πλέον να ζητούν από εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης να βρίσκουν την καλύτερη προσφορά, να συγκρίνουν προϊόντα, να επαναπαραγγέλνουν συνηθισμένα είδη ή να δημιουργούν καλάθια αγορών με βάση συγκεκριμένα κριτήρια, όπως τιμή, μάρκα, ταχύτητα παράδοσης ή βιωσιμότητα.
Η McKinsey αναφέρει ότι περίπου το 38% των Ευρωπαίων καταναλωτών χρησιμοποιεί ήδη generative AI εργαλεία για έρευνα προϊόντων και αγοραστικές αποφάσεις. Αυτό δείχνει ότι η AI περνά από το στάδιο του πειραματισμού σε πιο καθημερινή χρήση μέσα στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Οι περισσότεροι προτιμούν ανεξάρτητους AI βοηθούς
Ξεχωριστή έρευνα της PSE Consulting, σε 4.250 καταναλωτές από Ηνωμένο Βασίλειο, ΗΠΑ, Γαλλία και Γερμανία που ήδη χρησιμοποιούν AI για online αγορές, δείχνει ότι οι χρήστες δεν θέλουν απαραίτητα ο AI βοηθός τους να βρίσκεται μέσα στο ίδιο το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Σύμφωνα με την έρευνα, το 74% των συμμετεχόντων προτιμά έναν ανεξάρτητο AI βοηθό, όπως το ChatGPT ή παρόμοια εργαλεία. Το 41% προτιμά έναν βοηθό που λειτουργεί σε πολλά διαφορετικά οικοσυστήματα και παρόχους, ενώ το 33% προτιμά έναν εξειδικευμένο βοηθό για συγκεκριμένη κατηγορία, όπως ταξίδια, χρηματοοικονομικά ή υγεία. Αντίθετα, μόλις το 10% δηλώνει ότι θέλει ο AI shopping assistant να είναι ενσωματωμένος απευθείας σε ένα online κατάστημα ή πλατφόρμα.
Η τιμή παραμένει βασικός λόγος χρήσης της AI
Η βασική χρήση της AI στις online αγορές φαίνεται να σχετίζεται με τη σύγκριση τιμών. Οι καταναλωτές αξιοποιούν AI εργαλεία για να εξετάζουν προσφορές από πολλούς εμπόρους ταυτόχρονα, αντί να βασίζονται σε ένα μόνο marketplace, ένα μόνο κατάστημα ή μια παραδοσιακή μηχανή αναζήτησης.
Αυτό ενισχύει τον ρόλο των ανεξάρτητων AI assistants ως εργαλείων ανακάλυψης προϊόντων. Οι χρήστες θέλουν να βλέπουν την αγορά πιο συνολικά, να συγκρίνουν επιλογές και να λαμβάνουν πιο γρήγορα αποφάσεις πριν καταλήξουν στο πού θα ολοκληρώσουν την αγορά.
Τα marketplaces παραμένουν ισχυρά
Παρότι η AI αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ανακαλύπτουν προϊόντα, δεν φαίνεται να απειλεί άμεσα τον ρόλο των μεγάλων marketplaces. Η έρευνα της PSE Consulting δείχνει ότι περίπου 9 στους 10 καταναλωτές αναμένουν πως η χρήση marketplaces και ταξιδιωτικών πλατφορμών θα παραμείνει σταθερή ή θα αυξηθεί όσο μεγαλώνει η υιοθέτηση της AI.
Αυτό δείχνει ότι οι καταναλωτές διαχωρίζουν δύο στάδια της αγοραστικής διαδικασίας. Στο πρώτο στάδιο, της ανακάλυψης και σύγκρισης, στρέφονται σε ανεξάρτητους AI βοηθούς. Στο δεύτερο στάδιο, της ολοκλήρωσης της αγοράς, συνεχίζουν να εμπιστεύονται γνωστά marketplaces και established brands για πληρωμές, αποστολές, εξυπηρέτηση και αξιοπιστία.
Για τους εμπόρους και τις πλατφόρμες, αυτό δημιουργεί μια νέα πρόκληση. Ο ανταγωνισμός μεταφέρεται πιο νωρίς στο αγοραστικό ταξίδι, πριν ο καταναλωτής μπει σε ένα marketplace ή σε ένα online κατάστημα. Στο μέλλον, η επιτυχία δεν θα εξαρτάται μόνο από το ποιος έχει το καλύτερο προϊόν ή την καλύτερη τιμή, αλλά και από το ποιος εμφανίζεται στις προτάσεις των AI βοηθών τη στιγμή που ο καταναλωτής ξεκινά την αναζήτησή του.
Με πληροφορίες από Ecommerce News, McKinsey και PSE Consulting.
