Καθώς όλο και περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να αναζητήσουν προϊόντα και καταστήματα, δημιουργείται ένα νέο πεδίο ανταγωνισμού για το ηλεκτρονικό εμπόριο: ποιοι retailers εμφανίζονται στις απαντήσεις του AI και ποιοι μένουν εκτός.
Νέα έρευνα της Vaer AI για λογαριασμό της Lightspeed δείχνει ότι τα μεγάλα retail brands έχουν σήμερα σαφές προβάδισμα. Η μελέτη εξέτασε περίπου 460.000 απαντήσεις AI και περισσότερα από 2,4 εκατ. links, χρησιμοποιώντας πάνω από 20.000 shopping prompts σε ChatGPT, Google AI Mode και Google AI Overviews.
Όταν τα συστήματα βασίζονταν στις γνώσεις του μοντέλου χωρίς live αναζήτηση στο web, σε απευθείας συγκρίσεις μεταξύ μιας μεγάλης αλυσίδας και ενός μικρότερου retailer, επέλεγαν τον μεγάλο παίκτη στο 90%-94% των περιπτώσεων.
Η ενεργοποίηση της web search βελτίωσε την ποικιλία των αποτελεσμάτων, χωρίς όμως να εξαλείψει τη διαφορά: οι μεγάλες αλυσίδες εξακολουθούσαν να αποτελούν την κυρίαρχη πρόταση στο 46%-58% των απαντήσεων.
Όσο πλησιάζει η αγορά, τόσο δυσκολεύει για τους μικρούς
Ένα ακόμη ενδιαφέρον εύρημα είναι ότι το πρόβλημα γίνεται εντονότερο όταν η αναζήτηση του καταναλωτή γίνεται πιο συγκεκριμένη.
Σε ευρύτερες shopping αναζητήσεις, οι τοπικοί retailers εμφανίζονταν ως πρώτη πρόταση περίπου στο ένα τρίτο των περιπτώσεων. Όταν όμως ο χρήστης αναζητούσε συγκεκριμένο προϊόν, το ποσοστό μπορούσε να πέσει ακόμη και στο 10%.
Υπήρχαν επίσης σημαντικές διαφορές ανάμεσα στις πλατφόρμες. Τα Google AI Overviews δεν εμφάνισαν κανένα τοπικό κατάστημα στο 68% των shopping απαντήσεων που εξετάστηκαν, ενώ ChatGPT και Google AI Mode εμφάνιζαν κάποιον τοπικό retailer περίπου στο 70% των περιπτώσεων.
Μία λέξη αλλάζει σημαντικά τα αποτελέσματα
Οι ερευνητές δοκίμασαν στη συνέχεια τι συμβαίνει όταν ο καταναλωτής ζητά ρητά από το AI να προτείνει “independent” retailers.
Η αλλαγή ήταν εντυπωσιακή: το μερίδιο των προτάσεων που κατευθυνόταν στις μεγάλες αλυσίδες μειώθηκε από περίπου 44% έως και στο 9%, ενώ οι αναφορές σε μικρούς και τοπικούς retailers υπερδιπλασιάστηκαν.
Αυτό δείχνει ότι οι AI απαντήσεις δεν αποτελούν έναν σταθερό κατάλογο αποτελεσμάτων. Η διατύπωση του ερωτήματος μπορεί να αλλάξει σημαντικά ποιες επιχειρήσεις θα εμφανιστούν.
Ένα νέο SEO για τα e-shops;
Για τα μικρότερα e-shops, το ζήτημα είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Μέχρι σήμερα η μάχη για visibility γινόταν κυρίως στη Google, στα marketplaces και στα social media. Πλέον προστίθεται και μία νέα «βιτρίνα»: η απάντηση που δημιουργεί το AI.
Ένα κατάστημα μπορεί να διαθέτει ανταγωνιστικές τιμές, καλό προϊόν και ισχυρό e-shop, αλλά αν τα συστήματα AI δεν το αναγνωρίζουν ως αξιόπιστη πηγή ή retailer, μπορεί να μη φτάσει ποτέ στη shortlist που θα δει ο καταναλωτής.
Η συγκεκριμένη έρευνα πραγματοποιήθηκε σε Νέα Υόρκη, Λος Άντζελες, Σαν Φρανσίσκο και Μόντρεαλ και δεν αποδεικνύει ότι τα ίδια ποσοστά ισχύουν στην ευρωπαϊκή ή την ελληνική αγορά. Δείχνει όμως ένα ζήτημα που πιθανότατα θα απασχολήσει όλο και περισσότερο το e-commerce: στο AI shopping δεν αρκεί πλέον ένα κατάστημα να υπάρχει online — πρέπει και η τεχνητή νοημοσύνη να γνωρίζει ότι υπάρχει.
Πηγή: Search Engine Land
