Από τα πλέον ενδιαφέροντα άρθρα των τελευταίων ημερών που δημοσιεύτηκαν στο Web World News, ήταν αυτό που ανέφερε ότι τα μεγάλα marketplaces «μπλοκάρουν» τους AI agents. Μπορείτε να το διαβάσετε εδώ αλλά για να είμαι ειλικρινής προβληματίστηκα λίγο. Υπό την έννοια ότι δεν ξέρω κατά πόσον τα marketplaces - ακόμη και αν μιλάμε για την Amazon και το eBay - μπορούν να αντιμετωπίσουν αυτό που έρχεται από την πλευρά των «πρακτόρων» της τεχνητής νοημοσύνης.
Ουσιαστικά, το ζήτημα είναι ότι οι AI agents -αν όχι ακόμη, πολύ σύντομα- θα μπορούν να κάνουν μόνοι τους τις αγορές για λογαριασμό των καταναλωτών. Προφανώς, ο καταναλωτής θα έχει πει στον προσωπικό του agent τι επιθυμεί και ποιοι είναι οι περιορισμοί και ενδεχομένως θα χρειάζεται να εγκρίνει την τελική επιλογή. Για τον καταναλωτή είναι μεγάλη ευκολία, αλλά για το marketplace θα μπορούσε να σημαίνει απώλεια εσόδων.
Στα σούπερ μάρκετ γνωρίζουν πολύ καλά ότι ένα σημαντικό ποσοστό των αγορών είναι αυτές που αφορούν επιλογές τής στιγμής. Πολλοί καταναλωτές αγοράζουν πράγματα επειδή τα είδαν και σκέφτηκαν ότι τα χρειάζονται. Ή απλά δημιουργήθηκε η επιθυμία να τα αγοράσουν. Όσοι μπαίνουν στα καταστήματα με λίστα και την ακολουθούν χωρίς «παρεκτροπές» δεν είναι και οι... καλύτεροι πελάτες...
Το ίδιο ισχύει και με τα marketplaces. Οι AI agents έχουν λίστα και δεν παρεκτρέπονται! Δεν μπορείς να τους πείσεις με μία χορηγούμενη διαφήμιση να πάνε σε άλλο brand, ή να πάρουν κάτι επιπλέον. Αυτό το μοντέλο δουλεύει με τους ανθρώπους αλλά στους AI agents δεν μπορεί να δουλέψει. Και αυτό δεν είναι κάτι που θέλουν τα marketplaces.
Άρα, είναι «εχθροί» των marketplaces οι AI agents; Όχι απαραίτητα. Απλά, τα marketplaces θα πρέπει αφενός να προσαρμοστούν σταδιακά στα νέα δεδομένα και αφετέρου να αξιοποιήσουν το agentic AI προκειμένου να προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες προς τους πελάτες τους. Πως θα το κάνουν αυτό; Καλή ερώτηση, αλλά γι’ αυτό πληρώνονται μια σειρά από στελέχη στα τμήματα τεχνολογίας και μάρκετινγκ των μεγάλων marketplaces, για να βρουν τις απαντήσεις! Και, μάλιστα, θα πρέπει να καθίσουν στο ίδιο τραπέζι, προκειμένου να βρουν τη βέλτιστη λύση. Γιατί διαφορετικά το agentic AI θα τους δημιουργήσει πολλά ζητήματα.
