Το Generative AI που έκανε αισθητή την παρουσία του μόλις στο τέλος του 2022 άλλαξε τα πάντα. Και είναι αξιοσημείωτο ότι πλέον όλοι όσοι μιλάνε για ΑΙ, ουσιαστικά αναφέρονται στο GenAI, αν και οι περισσότεροι δεν κατανοούν τη διαφορά ούτε ότι η τεχνητή νοημοσύνη -ως τεχνολογία- χρησιμοποιείται εδώ και πολύ καιρό.
Το επόμενο βήμα -και αυτό που έχει αρχίσει να μας απασχολεί εντόνως- είναι το Agentic AI, ενώ είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρον ότι από τους κλάδους που δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην αξιοποίηση του Agentic AI είναι ο χρηματοπιστωτικός. Ακόμη και στην Ελλάδα γίνονται βήματα προς αυτή την κατεύθυνση, με τη Eurobank να ανακοινώνει σημαντικές επενδύσεις σε αυτόν, την Τράπεζα Πειραιώς και την Alpha Bank να αποτελούν μέρος του προγράμματος Visa Agentic Ready, και την Εθνική Τράπεζα να ετοιμάζει να κάνει τις δικές της κινήσεις.
Η αξιοποίηση της τεχνολογίας των agents εκτιμάται ότι θα μπορούσε να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών αλλά και των εργαζομένων στις τράπεζες. Ουσιαστικά, οι agents έχουν όλα τα εχέγγυα για να εξελιχθούν σε έναν πραγματικό, έξυπνο και ψηφιακό προσωπικό βοηθό μας. Αλλά προφανώς έχουμε ακόμη αρκετό δρόμο μπροστά μας μέχρι να γίνει πραγματικότητα κάτι τέτοιο. Αν και η ταχύτητα με την οποία εξελίσσεται η αγορά του ΑΙ είναι εντυπωσιακή...
Προς το παρόν, οι τράπεζες δείχνουν να επικεντρώνονται περισσότερα στη χρήση των chatbots. Πλέον, θα έλεγε κανείς ότι είμαστε στην τρίτη γενιά των chatbots και τα πράγματα είναι πολύ βελτιωμένα σε σχέση με το όχι πολύ μακρινό παρελθόν. Όμως, παράλληλα, η πραγματικότητα είναι πως πολλοί καταναλωτές -ειδικά οι αποκαλούμενοι early adopters- απογοητεύτηκαν τόσο πολύ από τις πρώτες εκδόσεις των chatbots και των ψηφιακών βοηθών των τραπεζών (και όχι μόνο) που πλέον είναι πιο δύσκολο να εμπιστευτούν τη νέα γενιά των chatbots.
Βέβαια, σταδιακά αρχίζουμε να μιλάμε για κάτι που είναι πολύ πιο εξελιγμένο από έναν απλό βοηθό που απαντά σε ερωτήσεις. Όταν βλέπεις τις εξελίξεις στο αποκαλούμενο agentic commerce, καταλαβαίνεις ότι κάτι ετοιμάζεται να αλλάξει ριζικά. Με τις πληρωμές να γίνονται πέραν από ψηφιακές και «αόρατες» οδηγούμαστε πλέον σε μία εποχή όπου θα λέμε τι θέλουμε και μετά από λίγο η αγορά θα ολοκληρώνεται.
Σύμφωνα με τη Visa, η λέξη – κλειδί σε όλη αυτή την εξέλιξη είναι «εμπιστοσύνη» και γενικότερα, έχουμε να δούμε πολλά και διάφορα μέσα στα επόμενα χρόνια. Αλλά το βασικό στοιχείο είναι να πειστούν οι καταναλωτές ότι αξίζει τον κόπο να αξιοποιήσουν αυτές τις νέες -και εντυπωσιακές- δυνατότητες.
