Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν σταματά, αλλά αλλάζει χαρακτήρα. Η νέα μελέτη «The State of E-commerce in Central Europe 2026» των ECDB και Mastercard δείχνει ότι το επόμενο κύμα ανάπτυξης θα προέλθει από την αύξηση της συχνότητας αγορών και τη σταδιακή είσοδο της τεχνητής νοημοσύνης στη διαδικασία λήψης καταναλωτικών αποφάσεων.
Σύμφωνα με τη μελέτη, οι επιχειρήσεις δεν ανταγωνίζονται πλέον μόνο για να προσελκύσουν νέους πελάτες, αλλά κυρίως για να παραμείνουν ορατές και ανταγωνιστικές σε έναν κόσμο όπου η τεχνητή νοημοσύνη αποκτά ολοένα και πιο ενεργό ρόλο στη διαδικασία αγοράς.
Στο επίκεντρο της μελέτης βρίσκεται η έννοια του «agentic commerce» – ενός νέου μοντέλου ηλεκτρονικού εμπορίου στο οποίο έξυπνοι ψηφιακοί βοηθοί και AI agents δεν περιορίζονται στην αναζήτηση πληροφοριών, αλλά αναλαμβάνουν τη σύγκριση προϊόντων, την αξιολόγηση επιλογών και, σε επόμενο στάδιο, ακόμη και την ολοκλήρωση αγορών για λογαριασμό του καταναλωτή.
Η εξέλιξη αυτή δεν αφορά μόνο τις μεγάλες ευρωπαϊκές αγορές. Χώρες όπως η Ελλάδα, που εξακολουθούν να βρίσκονται σε φάση δυναμικής ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου, έχουν την ευκαιρία να αξιοποιήσουν τις νέες τεχνολογίες ως επιταχυντή ψηφιακού μετασχηματισμού. Παράλληλα όμως καλούνται να προσαρμοστούν σε ένα περιβάλλον όπου η «μάχη» για τον πελάτη ενδέχεται να δίνεται όλο και περισσότερο μεταξύ αλγορίθμων και όχι μόνο μεταξύ brands.
Ακολουθούν τα βασικά συμπεράσματα της μελέτης.
Η εικόνα της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου στην Κεντρική Ευρώπη
Η μελέτη καταγράφει μια αγορά που εξακολουθεί να αναπτύσσεται με σταθερούς ρυθμούς, παρά τις αναταράξεις των τελευταίων ετών. Η συνολική αξία του ηλεκτρονικού εμπορίου στις χώρες της Κεντρικής Ευρώπης αυξήθηκε από 111,5 δισ. ευρώ το 2019 σε 191,3 δισ. ευρώ το 2025, ενώ εκτιμάται ότι θα ξεπεράσει τα 223 δισ. ευρώ έως το 2027.
Ωστόσο, η ανάπτυξη αυτή δεν κατανέμεται ομοιόμορφα. Η Γερμανία παραμένει η μεγαλύτερη αγορά της περιοχής, αντιπροσωπεύοντας περισσότερο από το ήμισυ του συνολικού όγκου ηλεκτρονικών πωλήσεων, ενώ χώρες όπως η Πολωνία, η Ελλάδα και η Σλοβακία εξακολουθούν να εμφανίζουν σημαντικά περιθώρια περαιτέρω διείσδυσης του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Η πρόβλεψη για τον τζίρο του eCommerce στη χώρα μας φέτος φτάνει τα 9,7 δισ. ευρώ.
Πηγή: ECBD
Η περίπτωση της Ελλάδας
Η Ελλάδα συγκαταλέγεται στις αγορές που βρίσκονται σε κρίσιμο σημείο μετάβασης. Η διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου παραμένει χαμηλότερη σε σχέση με πιο ώριμες αγορές, όπως η Γερμανία και η Αυστρία και οι προοπτικές ανάπτυξης παραμένουν ιδιαίτερα ισχυρές.
Η ελληνική αγορά διαθέτει σημαντικό περιθώριο αύξησης τόσο στον αριθμό των online αγοραστών όσο και στη συχνότητα των αγορών, γεγονός που δημιουργεί σημαντικές ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις του κλάδου.
Παράλληλα, η εξάρτηση από διεθνείς πλατφόρμες αγορών παραμένει υψηλή, στο 38% των δαπανών των Ελλήνων, γεγονός που δημιουργεί πρόσθετες προκλήσεις αλλά και ευκαιρίες για τα εγχώρια ηλεκτρονικά καταστήματα.
Η νέα μάχη: Η συχνότητα αγορών
Η μελέτη υποστηρίζει ότι η κύρια πηγή ανάπτυξης πλέον είναι η αύξηση των συναλλαγών ανά καταναλωτή. Η μέση αξία παραγγελίας παραμένει σχεδόν στάσιμη, ενώ η συχνότητα αγορών αυξάνεται ταχύτερα από κάθε άλλο παράγοντα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Για τους εμπόρους αυτό σημαίνει ότι η πιστότητα πελατών, η εμπειρία χρήστη, η εξατομίκευση και η ευκολία αγοράς αποκτούν μεγαλύτερη σημασία από την απλή αύξηση των πωλήσεων ανά παραγγελία.
To 62% των δαπανών των Ελλήνων γίνεται σε εγχώρια eShop.
Πηγή: ECBD
Το μέλλον: Agentic Commerce
Το agentic commerce δεν αποτελεί απλώς μια ακόμη εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αντιπροσωπεύει μια θεμελιώδη αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο ανακαλύπτονται, αξιολογούνται και αγοράζονται τα προϊόντα. Στο νέο αυτό μοντέλο, η πρωτοβουλία μεταφέρεται σταδιακά από τον καταναλωτή σε ψηφιακούς βοηθούς που λειτουργούν με βάση προκαθορισμένες προτιμήσεις, όρια δαπανών και αγοραστικές συνήθειες.
Η μετάβαση αυτή αναμένεται να εξελιχθεί σταδιακά. Στο πρώτο στάδιο, οι AI agents θα λειτουργούν ως βοηθοί αναζήτησης και σύγκρισης προϊόντων. Στη συνέχεια θα μπορούν να ολοκληρώνουν συναλλαγές με την έγκριση του χρήστη, ενώ σε πιο ώριμο στάδιο θα είναι σε θέση να πραγματοποιούν αυτόνομα επαναλαμβανόμενες αγορές βάσει προκαθορισμένων κανόνων και προτιμήσεων.
Συμπεράσματα
Η μελέτη των ECDB και Mastercard δείχνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο εισέρχεται σε μια περίοδο βαθύτερου μετασχηματισμού. Η αύξηση της συχνότητας αγορών, η ενίσχυση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών και η ενσωμάτωση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης αναμένεται να καθορίσουν τους νικητές της επόμενης δεκαετίας.
Για την Ελλάδα, η συγκυρία δημιουργεί μια σημαντική ευκαιρία. Καθώς η αγορά εξακολουθεί να διαθέτει περιθώρια ανάπτυξης, οι επιχειρήσεις που θα επενδύσουν εγκαίρως σε ψηφιακές υποδομές, δεδομένα και AI-ready συστήματα, θα έχουν τη δυνατότητα να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε ένα περιβάλλον όπου η ορατότητα στα "μάτια" των αλγορίθμων μπορεί να αποδειχθεί εξίσου σημαντική με την αναγνωρισιμότητα ενός brand στους καταναλωτές.
Το ερώτημα πλέον δεν είναι αν η τεχνητή νοημοσύνη θα αλλάξει το ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά πόσο γρήγορα οι επιχειρήσεις θα προσαρμοστούν στη νέα πραγματικότητα.
Μπορείτε να κατεβάσετε δωρεάν την πλήρη έκθεση της μελέτης από εδώ.
