Οι omnichannel πληρωμές περνούν σε νέα φάση ανάπτυξης, καθώς όλο και περισσότερες επιχειρήσεις ενοποιούν τις συναλλαγές από φυσικά καταστήματα, e-shops και εφαρμογές σε μία κοινή υποδομή.
Σύμφωνα με νέα πρόβλεψη της Juniper Research, η αξία των συναλλαγών που θα περνούν μέσω omnichannel payment platforms αναμένεται να αυξηθεί από περίπου 2 τρισ. δολάρια το 2026 σε 5,4 τρισ. δολάρια το 2031, καταγράφοντας άνοδο 172%.
Οι πλατφόρμες αυτές λειτουργούν ουσιαστικά ως ενιαίο σύστημα πληρωμών για διαφορετικά κανάλια, όπως POS στο φυσικό κατάστημα, eCommerce μέσω web και mobile apps, αλλά και νέες μεθόδους όπως account-to-account και QR payments.
Τα payment data αποκτούν μεγαλύτερη αξία
Η ανάπτυξη της αγοράς δεν οφείλεται μόνο στην ανάγκη των retailers να προσφέρουν περισσότερους τρόπους πληρωμής.
Η Juniper Research επισημαίνει ότι η πραγματική αξία βρίσκεται όλο και περισσότερο στην ενοποίηση των δεδομένων συναλλαγών. Όταν οι πληρωμές από φυσικό κατάστημα και online κανάλια καταλήγουν στο ίδιο σύστημα, η επιχείρηση μπορεί να σχηματίσει πιο ολοκληρωμένη εικόνα για τον πελάτη, να βελτιώσει το segmentation και το personalization και να δώσει στις ομάδες εξυπηρέτησης πρόσβαση σε ενιαίο ιστορικό συναλλαγών.
Παράλληλα, η διασύνδεση των payment platforms με ERP και συστήματα διαχείρισης αποθεμάτων μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την εικόνα του stock σε πραγματικό χρόνο.
Αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία για το omnichannel retail, όπου ο πελάτης μπορεί να ξεκινήσει την αγορά online, να συνεχίσει στο φυσικό κατάστημα ή να χρησιμοποιήσει υπηρεσίες όπως click & collect, χωρίς η επιχείρηση να λειτουργεί με διαφορετικά και απομονωμένα συστήματα για κάθε κανάλι.
Οι τοπικές προτιμήσεις παραμένουν κρίσιμες
Η Juniper Research τονίζει επίσης ότι οι προτιμώμενοι τρόποι πληρωμής διαφέρουν σημαντικά ανά χώρα, περιοχή και δημογραφική ομάδα.
Αυτό σημαίνει ότι οι διεθνείς πλατφόρμες δεν αρκεί να προσφέρουν απλώς μεγάλη γεωγραφική κάλυψη. Πρέπει να υποστηρίζουν και τις τοπικές συνήθειες πληρωμών, διαφορετικά κινδυνεύουν να χάσουν έδαφος από πιο ευέλικτους τοπικούς παρόχους.
Η εικόνα που προκύπτει είναι ότι οι πληρωμές εξελίσσονται από ένα απλό τελευταίο στάδιο της αγοράς σε βασικό κομμάτι της συνολικής omnichannel υποδομής. Και όσο περισσότερα κανάλια, δεδομένα και συστήματα ενοποιούνται, τόσο μεγαλύτερη γίνεται η σημασία της ενιαίας διαχείρισής τους.
Πηγή: Juniper Research
