Στα μέσα Μαρτίου η Visa ανακοίνωσε το Visa Agentic Ready πρόγραμμα, επιδιώκοντας να προετοιμάσει καλύτερα το έδαφος για την αξιοποίηση του agentic AI για πληρωμές. Πριν από μερικές μέρες, η Mastercard ανακοίνωσε ότι προχωρά σε ένα πιλοτικό πρόγραμμα για ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω agents στη Μαλαισία και τη Σιγκαπούρη. Και γενικώς το agentic commerce, όπως αποκαλείται, ίσως να είναι η επόμενη μεγάλη τάση.

Γράφω τη λέξη «ίσως» γιατί το agentic commerce ακούγεται μεν ως κάτι πολύ ενδιαφέρον, αλλά πόσες φορές τις τελευταίες δεκαετίες έχουμε δει τάσεις που είναι πολύ καινοτόμες και δείχνουν να λύνουν πολλά ζητήματα, αλλά τελικώς αποδεικνύεται ότι οι καταναλωτές έχουν διαφορετική άποψη.

Η χρήση AI agents για την πραγματοποίηση πληρωμών, προφανώς είναι μία εξαιρετικά καινοτόμα ιδέα. Να μπορείς να λες στον προσωπικό «πράκτορα» σου να αναζητήσει κάτι που θες και να σου επιστρέφει με την καλύτερη επιλογή -με βάση τις συνήθειές σου- είναι κάτι που πολλοί θα θέλουν. Πολύ απλά γιατί γλιτώνουν χρόνο. Και αν μπορείς -επίσης- με μία φωνητική εντολή να ολοκληρώσεις και την παραγγελία και την πληρωμή είναι σίγουρα εντυπωσιακό και με προφανή πλεονεκτήματα από πλευράς κόστους και χρόνου.

Όμως, δεν μπορεί κανείς να είναι βέβαιος ότι αυτό θα γίνει αποδεκτό από τους καταναλωτές. Τουλάχιστον ένα μεγάλο μέρος αυτών. Το «ταξίδι της αγοράς» ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας έχει διάφορα στάδια. Και υπάρχουν καταναλωτές που λατρεύουν να κάνουν την αναζήτηση - και αυτό να είναι και το καλύτερο κομμάτι της εμπειρίας τους.

Όπως, προφανώς, υπάρχει και το θέμα της ασφάλειας για το οποίο ουκ ολίγοι ανησυχούν, ιδίως όταν γίνεται λόγος για φωνητικές εντολές, με το ΑΙ να μπορεί πλέον να αντιγράψει τα πάντα. Φυσικά, θα δούμε ουκ ολίγες δικλείδες ασφαλείας, αλλά σε γενικές γραμμές η άσκηση δεν είναι απλή.

Βασικά, θα απαιτηθεί πολύ μεγάλη εκπαίδευση τόσο των καταναλωτών όσο και των πωλητών προκειμένου να δούμε να λειτουργεί το agentic commerce. Η ευκολία που προσφέρει είναι τεράστια, οπότε είναι πιθανό να το δούμε να λειτουργεί καλύτερα σε αγορές υπηρεσιών ή σε μικρής αξίας και επαναλαμβανομένες αγορές. Αν θα φθάσουμε στο σημείο να λες στο AI agent σου να γεμίσει εκ νέου το ψυγείο και ο «πράκτορας» να βάζει την παραγγελία στο σούπερ μάρκετ και να ολοκληρώνει την πληρωμή χωρίς να κάνεις εσύ τίποτα άλλο, πέραν από μία έγκριση με τα βιομετρικά χαρακτηριστικά σου, είναι κάτι που πρέπει να περιμένουμε λίγο για να δούμε πως θα λειτουργήσει.