Τα περισσότερα e-shops χρησιμοποιούν ήδη τα κοινωνικά δίκτυα. Δημοσιεύουν φωτογραφίες προϊόντων, ανεβάζουν βίντεο, συνεργάζονται με creators ή influencers και τρέχουν διαφημίσεις που οδηγούν τον χρήστη στο ηλεκτρονικό τους κατάστημα.
Αυτό είναι social media marketing: χρησιμοποιούμε τα social media για να κάνουμε γνωστή την επιχείρηση, να επικοινωνήσουμε με το κοινό και να φέρουμε επισκέπτες στο e-shop.
Το social commerce προχωρά ένα βήμα παραπέρα. Τα κοινωνικά δίκτυα δεν λειτουργούν μόνο ως μέσα προβολής, αλλά συμμετέχουν άμεσα στην πώληση. Ο χρήστης ανακαλύπτει ένα προϊόν μέσα σε ένα βίντεο ή μια ανάρτηση, βλέπει τις πληροφορίες του, πατά πάνω σε αυτό και μπορεί —ανάλογα με την πλατφόρμα και τη χώρα— να προχωρήσει στην αγορά χωρίς να εγκαταλείψει την εφαρμογή.
Με απλά λόγια, στο social media marketing το social network στέλνει τον πελάτη στο κατάστημα. Στο social commerce γίνεται και το ίδιο το δίκτυο μέρος του καταστήματος.
Πώς λειτουργεί στην πράξη
Ένα βίντεο στο Instagram ή στο TikTok μπορεί να περιλαμβάνει σύνδεσμο ή ειδική ετικέτα που οδηγεί απευθείας στο προϊόν. Ένα live βίντεο μπορεί να παρουσιάζει προϊόντα τα οποία οι θεατές μπορούν να αγοράσουν εκείνη τη στιγμή. Ένας δημιουργός περιεχομένου μπορεί να προτείνει ένα προϊόν και να λαμβάνει προμήθεια όταν κάποιος το αγοράζει.
Το TikTok Shop, για παράδειγμα, συνδυάζει βίντεο με δυνατότητα αγοράς, ζωντανές παρουσιάσεις και συνεργασίες εμπόρων με δημιουργούς. Ο χρήστης μπορεί να ανακαλύψει και να αγοράσει προϊόντα μέσα από την εφαρμογή, χωρίς να ακολουθήσει την... παραδοσιακή διαδρομή αναζήτηση → επίσκεψη στο e-shop → αγορά.
Αυτός είναι και ο λόγος που το social commerce αποκαλείται συχνά "εμπόριο μέσω ανακάλυψης". Ο καταναλωτής μπορεί να μην ψάχνει συγκεκριμένα ένα προϊόν. Το συναντά και το ανακαλύπτει μέσα στο περιεχόμενο που παρακολουθεί, ενδιαφέρεται και αποφασίζει να το αγοράσει.
Δεν είναι απλώς άλλη μία διαφήμιση
Το social commerce δεν λειτουργεί καλά όταν το περιεχόμενο μοιάζει με διαφημιστικό σποτ που μεταφέρθηκε αυτούσιο στα κοινωνικά δίκτυα.
Οι χρήστες των κοινωνικών δικτύων θέλουν να δουν πώς χρησιμοποιείται το προϊόν, τι πρόβλημα λύνει, πώς φαίνεται στην πραγματικότητα και γιατί αξίζει την προσοχή τους. Ένα σύντομο βίντεο επίδειξης, μια ειλικρινής σύγκριση ή η απάντηση σε μια συνηθισμένη απορία μπορεί να είναι πολύ πιο αποτελεσματικά από μια καλοφτιαγμένη αλλά απρόσωπη διαφήμιση.
Οι επιχειρήσεις χρειάζεται επίσης να καταλάβουν ότι η αντιγραφή κάθε δημοφιλούς τάσης δεν αποτελεί στρατηγική περιεχομένου!
Τα ίδια "χιουμοριστικά" βίντεο, οι ίδιες ατάκες και οι ίδιες χορογραφίες αναπαράγονται πλέον από επιχειρήσεις σε ολόκληρο τον κόσμο. Όταν ένα e-shop αντιγράφει μηχανικά κάτι που είδε να γίνεται viral, χωρίς να ταιριάζει στην ταυτότητά του, στα προϊόντα ή στους πελάτες του, προφανώς δεν δείχνει αυθεντικό. Δείχνει απλώς ότι ακολουθεί ένα μοτίβο που έχει ήδη αναπαραχθεί εκατοντάδες φορές - και εν τέλει μπορεί και να βλάπτει τη φήμη του.
Τα trends μπορούν να αποτελέσουν αφορμή, όχι υποκατάστατο της δημιουργικότητας. Το πρωτότυπο περιεχόμενο είναι αυτό που βοηθά μια επιχείρηση να ξεχωρίσει και να δημιουργήσει πιο ουσιαστική σχέση με το κοινό της.
Τί περιεχόμενο χρειάζεται ένα e-shop;
Δεν χρειάζονται απαραίτητα "μεγάλες" παραγωγές! Χρειάζεται περιεχόμενο που έχει λόγο ύπαρξης και προσφέρει κάτι χρήσιμο ή ενδιαφέρον, όπως:
- πραγματική παρουσίαση του προϊόντος
- απαντήσεις σε συχνές απορίες
- σύγκριση διαφορετικών επιλογών
- συμβουλές χρήσης και συντήρησης
- παρασκήνιο από την επιχείρηση
- περιεχόμενο από πραγματικούς πελάτες ή συνεργάτες
- ιστορίες που συνδέονται φυσικά με το προϊόν
Το σημαντικό είναι το περιεχόμενο να μπορεί να οδηγήσει ομαλά στην αγορά, χωρίς κάθε δημοσίευση να μοιάζει με πιεστική, "στημένη" πώληση.
Τι σημαίνει το social commerce για τα e-shops
Το social commerce δεν αντικαθιστά το ηλεκτρονικό κατάστημα. Το e-shop παραμένει ο χώρος που ελέγχει η επιχείρηση και όπου διαχειρίζεται το σύνολο της σχέσης της με τον πελάτη.
Τα κοινωνικά δίκτυα, όμως, εξελίσσονται από κανάλια επικοινωνίας σε χώρους ανακάλυψης και πώλησης. Οι επιχειρήσεις που τα αντιμετωπίζουν μόνο ως πίνακες ανακοινώσεων ή ως μηχανές παραγωγής "λάηκ", θα αξιοποιούν μόνο ένα μέρος των δυνατοτήτων τους.
Το social commerce δεν είναι "ανεβάζω περισσότερο στα social", αλλά μετατρέπω το περιεχόμενο σε μέρος της αγοραστικής διαδρομής. Και αυτό, απαιτεί πρωτότυπο περιεχόμενο και μια σύντομη και απλή διαδρομή από τη στιγμή που ο χρήστης ανακαλύπτει κάτι που του αρέσει, μέχρι τη στιγμή που μπορεί να το αγοράσει και να ολοκληρωθεί η πώληση.
Επιμέλεια: Γιάννης Τζώρτζος
