Η Amazon επεκτείνει στην Ευρώπη το πρόγραμμα FBA Returnless Resolutions, δίνοντας στους εμπόρους τη δυνατότητα να επιστρέφουν χρήματα στους πελάτες χωρίς να ζητούν πίσω το προϊόν.
Η υπηρεσία, η οποία λειτουργεί ήδη στις ΗΠΑ, έγινε διαθέσιμη στα marketplaces της Amazon σε Ηνωμένο Βασίλειο, Γερμανία, Γαλλία, Ιταλία και Ισπανία και αφορά επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Fulfilment by Amazon (FBA).
Η λογική είναι απλή: για προϊόντα σχετικά χαμηλής αξίας, το κόστος μεταφοράς, ελέγχου, επανασυσκευασίας και αποθήκευσης μιας επιστροφής μπορεί να είναι μεγαλύτερο από την αξία του ίδιου του προϊόντος. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο έμπορος μπορεί να προτιμήσει να επιστρέψει τα χρήματα και ο πελάτης να κρατήσει το προϊόν.
Η πρακτική αυτή δεν είναι καινούργια στο eCommerce. Κινεζικές πλατφόρμες όπως Temu, Shein και AliExpress χρησιμοποιούν εδώ και χρόνια ανάλογες λύσεις, κυρίως σε προϊόντα χαμηλής αξίας, όταν το κόστος της επιστροφής προς τον πωλητή ή την αποθήκη είναι μεγαλύτερο από την ίδια την αξία του προϊόντος.
Έως 75 ευρώ ανά προϊόν
Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν στο πρόγραμμα μπορούν να ορίσουν το δικό τους ανώτατο όριο αξίας, από 1 έως 75 ευρώ, και να εφαρμόσουν τα returnless refunds είτε σε ολόκληρο τον κατάλογό τους είτε σε συγκεκριμένα προϊόντα.
Η τελική απόφαση, πάντως, δεν λαμβάνεται αποκλειστικά από τον έμπορο. Η Amazon αξιολογεί κάθε αίτημα επιστροφής ξεχωριστά, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως η τιμή και η κατηγορία του προϊόντος, το ιστορικό επιστροφών του πελάτη και την κατάσταση του λογαριασμού του εμπόρου.
Εάν το αίτημα δεν πληροί τα κριτήρια, ο πελάτης θα πρέπει να επιστρέψει κανονικά το προϊόν σε fulfilment center της Amazon.
Μικρότερο κόστος, αλλά και απώλεια του προϊόντος
Για τους εμπόρους το μοντέλο μπορεί να περιορίσει σημαντικά το κόστος του reverse logistics, έχει όμως και σαφές μειονέκτημα: το προϊόν που παραμένει στον πελάτη προφανώς δεν μπορεί να μεταπωληθεί και η Amazon δεν αποζημιώνει την επιχείρηση για την αξία του αποθέματος.
Παράλληλα, οι συγκεκριμένες περιπτώσεις εξακολουθούν να προσμετρώνται στο return rate του εμπόρου, αν και η Amazon δεν επιβάλλει σε αυτές το high return rate fee.
Η νέα δυνατότητα έχει ήδη προκαλέσει επιφυλάξεις μεταξύ εμπόρων, κυρίως για το κατά πόσο η εξοικονόμηση από τη διαχείριση των επιστροφών αντισταθμίζει την απώλεια των προϊόντων, αλλά και για τον κίνδυνο καταχρηστικής συμπεριφοράς από πελάτες.
Για τα προϊόντα χαμηλής αξίας, πάντως, τα returnless refunds δείχνουν μία ακόμη κατεύθυνση προς την οποία κινείται το eCommerce: σε ορισμένες περιπτώσεις, το φθηνότερο “return” μπορεί να είναι να μην υπάρξει επιστροφή καθόλου.
Πηγή: ecommercenews
