Μία ακόμη χρονιά ξεκινά και όπως όλα δείχνουν το 2026 θα έχει αρκετές ιδιαιτερότητες όσον αφορά την ελληνική αγορά των digital υπηρεσιών, με τα ερωτήματα να είναι αρκετά. Χωρίς αυτό να σημαίνει ότι δεν υπάρχουν και περιθώρια αισιοδοξίας.
Ένα πρώτο ερώτημα αφορά τον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου: θα επηρεαστούν οι πλατφόρμες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης από τις κινήσεις της ΕΕ; Σημαντικό ερώτημα δεδομένου ότι το 2025 ο κλάδος ασχολήθηκε πολύ με το συγκεκριμένο ζήτημα με πλατφόρμες όπως το Temu, το Shein και το Trendyol να έχουν αποσπάσει ένα σημαντικό κομμάτι της αγοράς, αλλάζοντας τα δεδομένα. Η επιβολή του περίφημου «τέλους», όμως, θα μπορέσει να βάλει φρένο στην ταχύτατη ανάπτυξη αυτών των πλατφορμών, ιδίως σε μία περίοδο που είναι αρκετά δύσκολο για τα εγχώρια ηλεκτρονικά καταστήματα να τους ανταγωνιστούν σε τιμές;
Το πιθανότερο σενάριο είναι ότι μία επιβράδυνση θα υπάρξει αλλά όσο τα ευρωπαϊκά eshops δεν καταφέρουν να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών που ζητούν και μία κορυφαία εμπειρία αγοράς, τότε τα πράγματα θα είναι δύσκολα. Το χαρτί της ποιότητας είναι σημαντικό -και είναι ένας τομέας που η ΕΕ θα πρέπει να προστατεύσει τους καταναλωτές- αλλά δεν είναι αρκετό. Χρειάζονται πολύ περισσότερα πράγματα να γίνουν και τα ευρωπαϊκά eShops θα πρέπει να εξελιχθούν, προκειμένου να ανταγωνιστούν τις eCommerce πλατφόρμες εκτός ΕE.
Ένα δεύτερο ερώτημα σχετίζεται με την ελληνική αγορά και αφορά το γεγονός ότι όλο και περισσότερα eShops από χώρες της ΕΕ απευθύνονται στο εγχώριο κοινό. Τα marketplaces έχουν δώσει την ευκαιρία σε eShops από χώρες όπως η Ρουμανία, η Βουλγαρία και η Πολωνία να απευθύνονται απευθείας στους Έλληνες καταναλωτές με τιμές που είναι ιδιαίτερα συμφέρουσες.
Την ίδια στιγμή, οι αλλαγές στα logistics -ιδίως με τα smart lockers- επιτρέπουν σε αυτές τις πλατφόρμες να παραδίδουν σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα τις παραγγελίες τους, κάτι που ενισχύει την δημοτικότητά τους. Και εδώ είναι ένα ζήτημα, το πως θα μπορέσουν να ανταποκριθούν τα εγχώρια καταστήματα.
Ένα τρίτο ερώτημα αφορά τον τομέα της παράδοσης παραγγελιών. Τα παράπονα των καταναλωτών για τις καθυστερήσεις και την κακή οργάνωση πολλών εταιρειών ταχυμεταφορών, έχει ως αποτέλεσμα μία διαρκώς εντεινόμενη αύξηση της χρήσης των smart lockers. Κάτι που σημαίνει ότι οι εταιρείες ταχυμεταφορών που δεν έχουν παρουσία σε αυτό τον κλάδο θα πρέπει να κάνουν σημαντικά άλματα στο επίπεδο εξυπηρέτησης. Διαφορετικά θα βρεθούν προ εκπλήξεων σε μία αγορά που κινείται με πολύ χαμηλά περιθώρια κέρδους.
Τέλος, ένα άλλο ερώτημα για το 2026 είναι πως θα ανταποκριθούν τα digital agencies στην «επέλαση» του ΑΙ. Με τα υπάρχοντα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και τις αυτοματοποιημένες πλατφόρμες eCommerce δεν είναι ιδιαίτερα δύσκολο για μία επιχείρηση -ιδίως μικρού μεγέθους- να κάνει μόνη της digital marketing, ή να διαχειρίζεται το eShop της. Κάτι που πρακτικά σημαίνει ότι τα digital agencies θα πρέπει να εξελιχθούν σε εταιρείες με περισσότερο συμβουλευτικό ρόλο και να απευθυνθούν σε μεσαίου ή μεγάλου μεγέθους επιχειρήσεις, οι οποίες, όμως, έχουν διαφορετικές απαιτήσεις και ανάγκες. Και αυτή η στροφή δεν είναι εύκολο να γίνει καθώς σε πολλές περιπτώσεις χρειάζεται διαφορετική προσέγγιση. Όποιο, όμως, digital agency το καταφέρει, τότε ενδεχομένως να αποκτά προβάδισμα σε αυτή την ΑΙ εποχή που βρισκόμαστε.
