Η κακή επικοινωνία μπορεί να οδηγήσει σε σπατάλη του προϋπολογισμού marketing. Όταν ένα μήνυμα είναι κακοσχεδιασμένο, μπορεί να μην πετύχει τον στόχο του ή ακόμη και να προκαλέσει αρνητικές αντιδράσεις στους πελάτες.
Για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διατηρούν την επαφή με τους πελάτες τους, η Rakuten Viber εντόπισε πέντε συνηθισμένα λάθη στην επικοινωνία και μοιράζεται συμβουλές για το πώς να τα αποφύγουν.
1. Χωρίς επαλήθευση = απώλεια εμπιστοσύνης
Το λάθος: Αποστολή μηνυμάτων από προσωπικούς αριθμούς τηλεφώνου ή ανώνυμα προφίλ. Οι πελάτες μπορεί να τα περάσουν για spam ή απόπειρα phishing και να τα διαγράψουν.
Η λύση: Χρησιμοποιήστε επίσημους επαγγελματικούς λογαριασμούς. Σε αντίθεση με τα μηνύματα ή τις κλήσεις από άγνωστους αριθμούς, ένα επίσημο προφίλ με μπλε σήμα επαλήθευσης και το λογότυπο του brand δείχνει αμέσως στους πελάτες ποιος επικοινωνεί μαζί τους. Αυτό βοηθά να χτιστεί εμπιστοσύνη. Σύμφωνα με τη Rakuten Viber, τα επίσημα προφίλ μπλοκάρονται τέσσερις φορές λιγότερο συχνά από τους λογαριασμούς χωρίς σήμα επαλήθευσης.
2. Μεγάλα κείμενα αντί για διαδραστικό περιεχόμενο = χαμηλό CTR
Το λάθος: Αποστολή μεγάλων μηνυμάτων με πολύ κείμενο. Οι χρήστες ρίχνουν μια ματιά στις ειδοποιήσεις μέσα σε μόλις 2-3 δευτερόλεπτα, οπότε τα μηνύματα χωρίς οπτικά στοιχεία ή σαφή παρότρυνση για δράση είναι πιθανό να προσπεραστούν ή να διαγραφούν.
Η λύση: Χρησιμοποιήστε μορφές rich media. Τα καρουζέλ προϊόντων, οι εικόνες και τα κουμπιά call-to-action τραβούν την προσοχή και επιτρέπουν στους πελάτες να ολοκληρώσουν μια αγορά με ένα μόνο κλικ. Τα δεδομένα της Rakuten Viber για το 2026 το επιβεβαιώνουν: οι επιχειρήσεις βλέπουν έως και 30% περισσότερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό τους όταν στέλνουν μηνύματα με καρουζέλ προϊόντων.
3. Πάρα πολλά άσχετα μηνύματα = μπλοκαρισμένες συνομιλίες
Το λάθος: Αποστολή προωθητικών μηνυμάτων χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η δραστηριότητα του πελάτη. Οι υπερβολικά πολλές προσφορές και προωθητικές ενέργειες μπορεί να οδηγήσουν τους χρήστες να απεγγραφούν ή να μπλοκάρουν τη συνομιλία. Αυτό σημαίνει απώλεια ενός ενεργού πελατολογίου, για την απόκτηση του οποίου η επιχείρηση έχει ήδη ξοδέψει χρήματα.
Η λύση: Ορίστε λογικά όρια στη συχνότητα των μηνυμάτων. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης μόλις έκανε μια αγορά ή επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, αξίζει να σταματήσετε για λίγο τα προωθητικά μηνύματα.
4. Χωρίς κλιμακωτή αποστολή = υψηλότερο κόστος ανά μήνυμα
Το λάθος: Πολλές επιχειρήσεις στέλνουν όλες τις ειδοποιήσεις τους μέσω των πιο ακριβών καναλιών, όπως το SMS, ακόμη και σε πελάτες που θα μπορούσαν να ενημερώσουν πιο οικονομικά.
Η λύση: Στείλτε τα μηνύματα κλιμακωτά, ξεκινώντας από το πιο οικονομικό κανάλι και περνώντας στο πιο ακριβό μόνο όταν χρειάζεται. Για παράδειγμα, ο πελάτης λαμβάνει πρώτα ένα πλούσιο και ελκυστικό μήνυμα σε μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως το Rakuten Viber. Αν το μήνυμα δεν παραδοθεί, το σύστημα στέλνει αυτόματα ένα σύντομο SMS. Έτσι η επιχείρηση πληρώνει SMS μόνο για όσους πελάτες δεν μπόρεσε να βρει αλλιώς. Το κόστος μειώνεται και η καμπάνια αποδίδει καλύτερα: οι επιχειρήσεις αναφέρουν αύξηση 10% έως 35% στα ποσοστά απόκρισης των πελατών.
5. Μία προσφορά για όλους = τα μηνύματα εκλαμβάνονται ως spam
Το λάθος: Αποστολή των ίδιων προσφορών σε ολόκληρο το κοινό, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι ατομικές ανάγκες. Οι πελάτες βλέπουν αυτά τα μηνύματα ως άσχετα, κάτι που περιορίζει την αποτελεσματικότητά τους.
Η λύση: Τμηματοποιήστε το κοινό σας και εξατομικεύστε τα μηνύματα με βάση τη συμπεριφορά των πελατών. Αντί να στέλνουν γενικές προσφορές, οι επιχειρήσεις μπορούν να ρυθμίσουν αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις που ενεργοποιούνται από συγκεκριμένες ενέργειες των πελατών: υπενθυμίσεις για εγκαταλελειμμένα καλάθια, προσφορές με βάση τις κατηγορίες προϊόντων που είδαν πρόσφατα ή υπενθυμίσεις για επαναληπτική παραγγελία. Αυτά τα μηνύματα μπορούν να πετύχουν σημαντικά υψηλότερα ποσοστά μετατροπής και μεγαλύτερη μέση αξία παραγγελίας.
Αποφεύγοντας αυτά τα πέντε λάθη, οι επιχειρήσεις αξιοποιούν καλύτερα τον προϋπολογισμό marketing τους. Η επιλογή των σωστών καναλιών και μορφών μηνυμάτων μπορεί να τις βοηθήσει να τραβήξουν την προσοχή των πελατών και να διατηρήσουν ένα πιστό πελατολόγιο.
