Από τις ειδήσεις στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου που προσωπικά ξεχώρισα τις τελευταίες ημέρες, ήταν η ανακοίνωση του «Public+ Delivery», της νέας συνδρομητικής υπηρεσίας του Public. Την ξεχώρισα, γιατί πολύ απλά αποτελεί ένα δείγμα της πρόθεσης των marketplaces να δημιουργήσουν συνδρομητικά μοντέλα που θα τους βοηθήσουν να ενισχύσουν περαιτέρω τη σχέση τους με τους πελάτες τους.
Είναι χαρακτηριστικό αυτό που αναφέρει το Skroutz στην ανακοίνωσή του για τα αποτελέσματα του 2025: τα μέλη του Skroutz Plus πραγματοποίησαν κατά μέσο όρο 18 αγορές εντός του 2025, με τη συνολική αξία των αγορών τους (κατά μ.ο.) να είναι πέντε φορές παραπάνω σε σχέση με εκείνη των μη συνδρομητών! Οπότε είναι μάλλον προφανές γιατί υπάρχει ενδιαφέρον για τα συνδρομητικά μοντέλα.
Προφανώς, το Skroutz Plus διαφέρει αρκετά από το Public+ Delivery, καθώς το δεύτερο είναι στα 9,99 ευρώ για ένα χρόνο και προσφέρει δωρεάν μεταφορικά μόνο για παραδόσεις σε Box Now lockers. Όμως, είναι αναμενόμενο να υπάρχουν και διαφορές. Άλλωστε και το Skroutz Plus διαφέρει από το Amazon Prime που είναι ο πρώτος διδάξας.
Όμως, υπάρχουν και ορισμένες ομοιότητες. Η πρώτη είναι η πρόθεση να αυξηθεί ο μέσος όρος της αξίας της παραγγελίας. H παράδοση σε lockers και στα δύο προγράμματα είναι δωρεάν, εάν η ελάχιστη αξία είναι στα 15 ευρώ, ενώ το Skroutz Plus προσφέρει δωρεάν μεταφορικά και στο χώρο του πελάτη εάν η παραγγελία είναι πάνω από 25 ευρώ.
Βέβαια, υπάρχει και μία διαφορά στο ύψος της ετήσιας συνδρομής (9,99 ευρώ τα Public - 25 ευρώ το Skroutz), αλλά νομίζω ότι ο στόχος είναι να δώσει ένα επιπλέον κίνητρο στον πελάτη να προσθέσει κάτι ακόμη στο καλάθι του. Και αυτό, τουλάχιστον στην περίπτωση του Skroutz, το βλέπουμε να επιτυγχάνεται, δεδομένου κιόλας ότι το 46% του συνολικού όγκου των παραγγελιών στην πλατφόρμα αφορά τους συνδρομητές Skroutz Plus.
Η δεύτερη ομοιότητα είναι η προσπάθεια ενίσχυσης για παράδοση στα lockers. Έχουμε αναφερθεί εκτενώς στα οφέλη που υπάρχουν για τους καταναλωτές, αλλά πρέπει να επισημάνουμε ότι υπάρχουν και για τα marketplaces. Δεν είναι τυχαίο ότι το Skroutz έχει την Skroutz Last Mile, ούτε ότι μέτοχος στη Box Now είναι το Public Group.
Η μείωση του κόστους παράδοσης δεν είναι διόλου ευκαταφρόνητη και αυτό το λαμβάνουν υπόψιν τους τα marketplaces. Όπως λαμβάνουν υπόψιν και την ευκολία που προσφέρει στους πελάτες, οι οποίοι στρέφονται όλο και περισσότερο προς τα smart lockers. Στην περίπτωση του Skroutz το 2025 το 38,9% των παραγγελιών παρελήφθη μέσω lockers από 27,1% το 2024.
Βέβαια, θα πρέπει να επισημάνουμε και ένα άλλο ζήτημα που αρχίζει να εμφανίζεται. Όλο και περισσότεροι οργανισμοί με τους οποίους ως καταναλωτές και πελάτες έχουν καθημερινή σχέση προωθούν συνδρομητικά μοντέλα. Πλέον, δεν πληρώνουμε συνδρομές μόνο για την τηλεόραση και το video streaming, ή ακόμη και τη μουσική που ακούμε. Συνδρομές υπάρχουν για να χρησιμοποιούμε μία σειρά από online υπηρεσίες (π.χ. Microsoft 365, YouTube) ενώ έρχονται και οι τράπεζες με διάφορες μηνιαίες συνδρομές. Μικρές μεν, καθώς κινούνται σε επίπεδα χαμηλότερα από εκείνη της αγοράς ενός καφέ εκτός σπιτιού, αλλά όταν αρχίζουν να μαζεύονται το θέμα γίνεται πιο περίπλοκο.
Με αυτό τον ρυθμό, θα φτάσουμε σε ένα σημείο που οι συνδρομές θα είναι τόσο μεγάλες, που θα σκέφτεται κανείς δύο και τρεις φορές πριν ανανεώσει την κάθε μία. Ακόμη και αν είναι μόλις 10 ή 20 ευρώ ετησίως.
