Οι απεγγραφές είναι ένα σημαντικό μέρος του μάρκετινγκ μέσω email. Επιτρέπουν στους παραλήπτες να εξαιρεθούν από τη λήψη μηνυμάτων, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της υγείας μιας λίστας αποδεκτών και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.

Ωστόσο, μια προβληματική διαδικασία απεγγραφής μπορεί να επηρεάσει αρνητικά σε σημαντικό βαθμό την παραδοσιμότητα των email.

Τί είναι οι αποτυχημένες απεγγραφές;

Μια "αποτυχημένη απεγγραφή" (ή unsubscribe), συμβαίνει όταν ένας συνδρομητής προσπαθεί να εξαιρεθεί από τη λίστα email σας, αλλά η διαδικασία αποτυγχάνει ή δεν ολοκληρώνεται σωστά. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους, όπως τεχνικά προβλήματα, σύγχυση στη διαδικασία, ή ακόμα και κακόβουλη πρόθεση.

Γιατί οι αποτυχημένες απεγγραφές βλάπτουν την παραδοσιμότητα;

Όταν οι χρήστες δεν μπορούν να απεγγραφούν αποτελεσματικά, μπορεί να προκύψουν πολλά προβλήματα που επηρεάζουν την ικανότητά σας να παραδίδετε email:

• Αυξημένες αναφορές spam: Εάν οι παραλήπτες δεν μπορούν να βρουν έναν εύκολο τρόπο να απεγγραφούν, είναι πολύ πιθανό να επισημάνουν τα email σας ως spam. Οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου (ISPs) παρακολουθούν αυτές τις αναφορές και μια υψηλή αναλογία καταγγελιών μπορεί να βλάψει τη φήμη σας, οδηγώντας τα email σας στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ακόμα και να αποκλειστούν εντελώς από τους servers.
• Υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης (bounce rates): Εάν συνεχίσετε να στέλνετε email σε διευθύνσεις που έχουν προσπαθήσει να απεγγραφούν αλλά παραμένουν ενεργές στη λίστα σας, μπορεί να αντιμετωπίσετε υψηλότερα ποσοστά εγκατάλειψης. Αυτό μπορεί να συμβεί εάν οι διευθύνσεις email είναι ανενεργές ή οι χρήστες έχουν αποκλείσει τον αποστολέα. Τα υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης σηματοδοτούν επίσης στους ISPs ότι ενδέχεται να μην διαχειρίζεστε σωστά τη λίστα σας.
• Μειωμένη αφοσίωση: Οι χρήστες που δεν θέλουν πλέον να λαμβάνουν τα email σας πιθανότατα δεν θα τα ανοίξουν και δεν θα κάνουν κλικ σε αυτά. Η χαμηλή αφοσίωση (χαμηλά ποσοστά ανοίγματος και κλικ) είναι ένας άλλος παράγοντας που λαμβάνουν υπόψη οι ISPs κατά τον προσδιορισμό της φήμης του αποστολέα.
• Προβλήματα συμμόρφωσης: Σε πολλές περιοχές, υπάρχουν νομικές απαιτήσεις για τη δυνατότητα των χρηστών να απεγγράφονται εύκολα από τις λίστες email (π.χ., GDPR, CAN-SPAM Act). Ειδικά στην Ευρώπη, όπου οι κανονισμοί είναι ιδιαίτερα αυστηροί, η αποτυχία συμμόρφωσης μπορεί να οδηγήσει σε πρόστιμα και νομικές κυρώσεις.

Συνήθεις λόγοι για αποτυχημένες απεγγραφές

• Χαλασμένοι σύνδεσμοι απεγγραφής: Ένας σύνδεσμος δεν λειτουργεί σωστά.
• Πολύπλοκες διαδικασίες: Απαιτούνται πολλά βήματα, επαναλαμβανόμενες επιβεβαιώσεις ή περίπλοκες φόρμες απεγγραφής.
• Καθυστέρηση στην επεξεργασία: Ορισμένα συστήματα μπορεί να χρειάζονται χρόνο για να επεξεργαστούν τις αιτήσεις απεγγραφής, με αποτέλεσμα οι χρήστες να λαμβάνουν ακόμα μερικά email μετά την αίτηση.
• Απουσία επιβεβαίωσης απεγγραφής: Οι χρήστες δεν λαμβάνουν επιβεβαίωση ότι η απεγγραφή τους ήταν επιτυχής, προκαλώντας αβεβαιότητα και ενδεχομένως αναφορές spam.
• Μη αυτόματη απεγγραφή: Απαιτείται από τον χρήστη να στείλει ένα email ή να καλέσει για να απεγγραφεί, αντί για μια απλή αυτόματη διαδικασία.

Πώς να διασφαλίσετε επιτυχημένες απεγγραφές

Για να προστατεύσετε την παραδοσιμότητα των email σας και να διατηρήσετε μια υγιή λίστα, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές:

• Ευδιάκριτος σύνδεσμος απεγγραφής: Τοποθετήστε το link απεγγραφής σε εμφανές σημείο στο υποσέλιδο των email.
• Διαδικασία απεγγραφής με ένα κλικ: Ιδανικά, οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να απεγγραφούν με ένα κλικ, χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν ή να εισάγουν προσωπικά στοιχεία.
• Άμεση επεξεργασία: Εξασφαλίστε ότι οι αιτήσεις απεγγραφής ολοκληρώνονται αμέσως.
• Σαφής επιβεβαίωση: Ενημερώστε τους χρήστες ότι η απεγγραφή τους ήταν επιτυχής. Αυτό μπορεί να γίνει με μια σελίδα επιβεβαίωσης, ή ένα email επιβεβαίωσης.
• Επιλογή προτιμήσεων (προαιρετικό): Αντί να προσφέρετε μόνο απεγγραφή, δώστε την επιλογή να ενημερώσουν τις προτιμήσεις τους (π.χ., να λαμβάνουν λιγότερα email ή διαφορετικούς τύπους περιεχομένου). Αυτό μπορεί να μειώσει τις απεγγραφές.
• Τακτικός καθαρισμός λίστας: Καθαρίζετε τακτικά τη λίστα σας από ανενεργούς συνδρομητές.
• Παρακολούθηση αναφορών spam: Παρακολουθήστε τις αναφορές spam και λάβετε μέτρα για τη βελτίωση της ποιότητας της λίστας σας και του περιεχομένου των email σας.

Οι αποτυχημένες απεγγραφές αποτελούν σοβαρή απειλή για την παραδοσιμότητα των email και τη φήμη του αποστολέα τους. Δίνοντας προτεραιότητα σε μια απλή, άμεση και αξιόπιστη διαδικασία απεγγραφής, όχι μόνο συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς, αλλά διασφαλίζετε επίσης ότι στέλνετε email σε ένα αφοσιωμένο κοινό, βελτιώνοντας τελικά την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών σας.

Πηγή: practicalecommerce

Η εικόνα δημιουργήθηκε με υπηρεσία τεχνητής νοημοσύνης.