Αν κρίνει κανείς από τη συζήτηση που γίνεται γύρω από τις διαφορετικές γενιές, θα μπορούσε να θεωρήσει ότι ένας καταναλωτής της Gen Z και ένας της Gen X έχουν ελάχιστα κοινά. Όλα υποτίθεται ότι είναι διαφορετικά: οι συνήθειες, οι προτεραιότητες αλλά και η σχέση με την τεχνολογία.
Όμως, στις online αγορές, τουλάχιστον, η εικόνα δείχνει να είναι αρκετά πιο σύνθετη. Και σε ορισμένα βασικά σημεία οι ομοιότητες είναι περισσότερο εμφανείς από τις διαφορές.
Αυτό ήταν ένα συμπέρασμα που είχα διαβάζοντας τα αποτελέσματα της τελευταίας έρευνας Focus on Tech Life | Web της Focus Bari, η οποία πραγματοποιήθηκε την περίοδο Ιανουαρίου–Ιουνίου 2026 σε δείγμα 1.500 χρηστών internet ηλικίας 16–64 ετών σε όλη την Ελλάδα. Περισσότερο από το ποιος ξοδεύει τα περισσότερα, το ενδιαφέρον για μένα βρίσκεται στο πόσο κοντά είναι οι τρεις γενιές σε αρκετές από τις επιλογές τους.
Συγκεκριμένα, online αγορές το τελευταίο εξάμηνο έχει πραγματοποιήσει το 82% τόσο των Millennials όσο και της Gen X, με τη Gen Z να ακολουθεί στο 76%. Ρούχα, παπούτσια και delivery αποτελούν τις τρεις δημοφιλέστερες κατηγορίες και για τις τρεις γενιές. Και η χρεωστική κάρτα παραμένει η βασική επιλογή πληρωμής για όλους.
Πρακτικά, είτε μιλάμε για έναν καταναλωτή 25 ετών είτε για κάποιον 55 ετών, υπάρχουν αρκετές πιθανότητες να συναντηθούν στις ίδιες κατηγορίες ηλεκτρονικών καταστημάτων. Κάτι που ενδεχομένως ακούγεται αυτονόητο, αλλά συχνά χάνεται όταν η συζήτηση περιστρέφεται γύρω από το πόσο «διαφορετική» είναι κάθε γενιά.
Φυσικά, υπάρχουν και διαφορές. Οι Millennials πραγματοποιούν κατά μέσο όρο 29 αγορές στο εξάμηνο και ξοδεύουν 1.159 ευρώ, έναντι 27 αγορών και 868 ευρώ της Gen Z. Οι νεότεροι χρησιμοποιούν περισσότερο τα ψηφιακά πορτοφόλια, ενώ υπάρχουν διαφοροποιήσεις και στις επιμέρους κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών.
Το ερώτημα είναι πόσο από αυτές τις διαφορές σχετίζεται με κάποια ιδιαίτερη «ταυτότητα» κάθε γενιάς και πόσο με τη φάση ζωής, το εισόδημα και τις καθημερινές ανάγκες. Η συγκεκριμένη έρευνα δεν δίνει αυτή την απάντηση. Προσωπικά, όμως, θα ήμουν αρκετά προσεκτικός πριν αποδώσω κάθε διαφορετική επιλογή στο έτος γέννησης του καταναλωτή.
Για όσους δραστηριοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι ηλικιακές κατηγορίες έχουν προφανώς τη χρησιμότητά τους. Αρκεί να μην καταλήγουν να υποκαθιστούν την προσπάθεια κατανόησης του πελάτη. Γιατί, πριν αναζητήσουμε τι διαφορετικό θέλει η Gen Z από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ίσως έχει ενδιαφέρον να δούμε πόσα ζητά από αυτό και η Gen X.
